Reklamacije, servis, saobraznost i garancija

U ARD Salonu želimo da svaka kupovina i svaki proces opremanja enterijera prođu sigurno, jasno i bez neprijatnih iznenađenja. Zato vas molimo da pažljivo pročitate uputstvo o preuzimanju, proveri robe, reklamacijama i pravu na odustanak od kupovine na daljinu.

1. Prijem robe

Prilikom preuzimanja robe od kurirske službe ili u našem magacinu, preporučujemo da odmah vizuelno pregledate pakovanje.

Iako vaše zakonsko pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti traje 2 godine, ljubazno vas molimo da sadržaj kutija pregledate što pre, idealno u roku od 24 sata od prijema. Brza provera nam omogućava da odmah reagujemo i rešimo eventualni problem pre nego što vaši radovi odmaknu.

Propuštanje ovog roka ne utiče na vaša zakonska prava.

2. Pregled pre ugradnje i montaže

Posebno je važno da robu pregledate pre bilo kakve ugradnje, montaže, sečenja, bušenja ili lepljenja.

Pre početka radova proverite:

• da li model, dimenzija i dizajn odgovaraju naručenom;
• kod pločica, da li su ton i kalibar isti na svim paketima;
• da li postoje vidljiva oštećenja kao što su ogrebotine, udubljenja, naprsline ili okrnjenosti;
• da li su svi delovi i elementi za montažu na broju.

Preporučujemo da vaš majstor pregleda svaku pločicu, sanitariju ili drugi artikal pre nego što nanese lepak, započne bušenje ili izvrši montažu. Pažnja u ovoj fazi sprečava komplikacije i pomaže da se eventualni problem reši brzo i jednostavno.

Važno: Ugradnja, montaža ili fizička modifikacija proizvoda mogu značajno otežati utvrđivanje uzroka i trenutka nastanka nedostatka arikla, posebno kod vidljivih oštećenja, tona i kalibra. Zato vam izričito preporučujemo pregled artikla pre ugradnje.

Vaša zakonska prava time nisu ukinuta, ali dokazivanje u takvim slučajevima može biti otežano.

3. Skriveni nedostaci i saobraznost

Ako se nedostatak ne može uočiti običnim pregledom, na primer unutrašnja naprslina koja se pokaže tek pri korišćenju ili skrivena fabrička greška u mehanizmu, vaša prava su zaštićena zakonskom saobraznošću u trajanju od 2 godine od dana isporuke robe.

Ako za proizvod imate garantni list koji važi duže od 2 godine, po isteku zakonskog roka saobraznosti reklamaciju podnosite izdavaocu, odnosno davaocu komercijalne garancije navedenom u garantnom listu, na primer proizvođaču ako je on davalac garancije.

4. Pravo na odustanak od ugovora kod kupovine na daljinu

Za kupovinu obavljenu putem našeg web shopa, telefona, e-maila ili drugog sredstva komunikacije na daljinu, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporučena, bez navođenja razloga.

Odustanak možete izjaviti popunjenim obrascem za odustanak ili drugom jasnom izjavom da odustajete od kupovine.

Robu treba vratiti bez odlaganja, po mogućnosti u originalnoj ambalaži i bez tragova korišćenja koji prevazilaze rukovanje potrebno da proverite prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe ako je do umanjenja došlo zbog neadekvatnog rukovanja.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se, između ostalog, na:

• robu izrađenu, sečenu ili prilagođenu prema posebnim zahtevima kupca, odnosno jasno personalizovanu robu;
• zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja, ako je zaista isporučena u zapečaćenom pakovanju (wc daske i slično).

Roba kupljena neposredno u našem prodajnom objektu ne podleže pravilima o odustanku od ugovora na daljinu. Ipak, ako dođe do promene plana i kupljenu robu želite da vratite, kontaktirajte nas. Potrudićemo se maksimalno da vam izađemo u susret.

5. Zamena i povraćaj sredstava

Ako je reklamacija odobrena ili ste iskoristili pravo na odustanak od kupovine na daljinu, postupamo u skladu sa zakonom i dogovorenim rešenjem.

Ako je potrebna zamena artikla, a artikal imamo na stanju, zamenu vršimo u najkraćem mogućem roku. Ako artikla nema, možete izabrati drugi artikal uz doplatu ili povraćaj razlike, ili zatražiti povraćaj sredstava, u skladu sa zakonom.

Kod odustanka od ugovora na daljinu, ARD Salon vrši povraćaj sredstava u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali, šta nastupi pre.

Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen pri kupovini, osim ako se izričito saglasite sa drugim načinom povraćaja. Ako ste platili pouzećem, povraćaj nije moguće izvršiti gotovinom preko kurirske službe; u tom slučaju, uz vašu izričitu saglasnost, povraćaj se vrši uplatom na dinarski tekući račun kupca.

Originalna ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije zbog nesaobraznosti. Kod odustanka od ugovora preporučujemo vraćanje u originalnoj ambalaži radi bezbednog transporta i procene stanja robe.

6. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti elektronski, pisanim putem, telefonom ili neposredno u našem prodajnom objektu. Radi brže obrade, najpraktičnije je da nam pišete na:

reklamacije@ard-salon.rs

U poruci navedite:

• broj računa ili drugi dokaz o kupovini;
• ime, prezime i kontakt podatke;
• opis problema;
• fotografije ili video zapis, kada je moguće.

Fotografije nisu uslov za prijem reklamacije, ali nam često pomažu da brže razumemo problem i predložimo rešenje.

Tehnička roba

Kod tehničke robe, kao što su bojleri, hidromasažne kade, elektronski uređaji i slični proizvodi, stručno mišljenje daje ovlašćeni servis proizvođača.

Možete kontaktirati ovlašćeni servis direktno, što je često najbrže rešenje, naročito ako serviser može da izađe na adresu i otkloni problem na licu mesta. Naravno, reklamaciju uvek možete podneti i direktno nama kao prodavcu. U tom slučaju mi koordiniramo postupak sa ovlašćenim servisom.

U postupku reklamacije ne naplaćujemo utvrđivanje nesaobraznosti. Ako je reklamacija osnovana, troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti snosi trgovac, odnosno davalac garancije u okviru komercijalne garancije.

Potvrda prijema i rokovi

Po prijemu reklamacije, bez odlaganja ćemo vam izdati pisanu ili elektronsku potvrdu prijema, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, izjašnjenje o vašem zahtevu i predlog rešenja ako je reklamacija prihvaćena.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je:

• 15 dana od dana podnošenja reklamacije;
• 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u zakonskom roku, obavestićemo vas o tome i zatražiti vašu saglasnost za produženje roka. Produženje je moguće isključivo uz vašu saglasnost.

7. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju ili je reklamacija odbijena, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u Listu tela koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine.

Aktuelna lista tela dostupna je na:

https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

ARD Salon je u zakonskoj obavezi da učestvuje u ovom postupku.

Postupak je za potrošača besplatan, osim eventualnih sopstvenih troškova kao što su troškovi zastupanja ili putni troškovi. Predlog za pokretanje postupka možete podneti u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije ili prigovora trgovcu.

Svoja prava možete ostvarivati i pred nadležnim sudom, kao i podneti prijavu Tržišnoj inspekciji. Kontakt Sektora tržišne inspekcije je:

• e-mail za prijave: podnesiprijavu@must.gov.rs
• e-mail sektora: trzisnainspekcija@must.gov.rs
• telefon: 011/362-88-00